PAGES
返金・キャンセルポリシー
本ポリシーは、ブレインシンク株式会社（以下「当社」といいます）が提供する STARRY NOVA の各サービスにおける返金・キャンセルの取扱いを定めるものであり、利用規約の一部を構成します。
第1条（返金の手続）
- 当社は、本ポリシーに基づき返金を行うことを決定した場合、決定日から30日以内に返金手続を行います。
- 返金は、原則として購入時の決済手段により行います。クレジットカード決済の場合、カード会社の処理の都合により、会員の口座への反映が翌月以降になることがあります。
- 当社の責に帰すべき事由による返金の場合、返金に要する手数料は当社が負担します。
第2条（重複決済）
- システム障害その他の事由により同一の取引で重複して決済が行われたことを当社が確認した場合、当社は重複分の全額について、決済の取消し又は返金を行います。
- 会員は、重複決済に気付いた場合、速やかに当社所定の窓口に連絡するものとします。
第3条（退会及び会費）
- 会員は、当社所定の手続により、いつでも退会することができます。
- 退会手続が完了した場合でも、既に支払われた会費について、日割り、月割りその他の方法による返金は行いません。
- 前項の場合、会員は、支払済みの会費に対応する期間の末日まで、会員サービスを利用することができます。
第4条（誤配送）
- 注文と異なる商品又は数量が届いた場合、会員は、商品到着後速やかに（目安として8日以内に）当社に連絡するものとします。
- 当社は、前項の連絡を受けた場合、正しい商品を無償で再送します。在庫切れ等により再送できない場合は、当該商品の代金を返金します。
- 誤って届いた商品の返送を当社が依頼する場合、返送料は当社が負担します。
第5条（イベントの中止・延期）
- 天災地変、感染症の流行、出演者の急病、会場の事情その他の事由によりイベントが中止となった場合、当社はチケット代金及び当社が受領したシステム利用料・発券手数料を払い戻します。
- 会場までの交通費、宿泊費その他会員がイベント参加のために支出した費用は、払い戻しの対象外とします。ただし、当社の故意又は重大な過失により中止となった場合は、この限りではありません。
- イベントが延期となった場合、会員は、延期後の公演への振替又は払い戻しのいずれかを選択できます。
- 払い戻しの受付期間及び方法は、当社ウェブサイト等で告知します。
第6条（公演の中断）
- 出演者の体調不良、機材の故障、天災その他の事由により公演が一時中断した場合でも、公演が再開されたときは払い戻しを行いません。
- 公演が再開されずに終了した場合、予定公演時間の2分の1以上を実施していたときは公演成立とし、払い戻しを行いません。2分の1未満のときは、前条第1項に準じて払い戻します。
- 有料配信において、当社側の配信障害により視聴できなかった場合、当社はアーカイブ配信期間の延長又は払い戻しのいずれかにより対応します。
- 会費は会員サービス全体に対する対価であり、個別の公演の中止又は中断を理由とする会費の減額又は返金は行いません。
附則
本ポリシーは、2026年9月25日に制定し、同日から施行します。
（改定履歴）
2026年9月25日 制定
ブレインシンク株式会社